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| Harry Gordon Selfridge, Sr. (11 de janeiro de 1858 - 8 de maio de 1947) |
1. “O cliente tem sempre razão!”
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2. “Se o comércio é necessário para a riqueza, a ausência de comércio significa ausência de riqueza!”
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3. “Quando eu morrer, quero que digam de mim: ele dignificou e enobreceu o comércio!”
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4. “O patrão inspira medo; o líder inspira entusiasmo!”
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5. “Não existem tempos difíceis para boas ideias!”
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6. “O patrão diz, vá lá e faça; o líder diz: vamos lá fazer!”
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7. “Mesmo que tente distorcer a verdade, certamente chegará o momento em que ela será provada, ou melhor, devemos comprová-lá a todo custo!”
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8. “O patrão diz eu; o líder diz nós!”
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9. “Excite a mente e a mão alcançará o bolso!”
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10. “O patrão dirige seus empregados; o líder treina!”
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11. “No varejo só existe um chefe: o cliente!”
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12. “A lembrança da qualidade continua muito depois do preço ser esquecido!”
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13. “O patrão depende de autoridade; o líder da boa vontade!”
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14. “Ter bom senso é muito simples, mas muito difícil de ver sendo praticado!”
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15. “Nada é real até que se faça acontecer!”
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16. “O patrão atribui a culpa aos erros; o líder conserta os erros!”
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17. “O cliente pega, paga, recebe o troco, sai satisfeito com a compra realizada e assim, voltará para comprar mais!”
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18. “Se não conseguirmos descrever a nossa realidade com precisão, não seremos capazes de observá-la!”
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19. “A felicidade dos consumidores é o que realmente importa!”
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20. “As pessoas vão se sentar e prestar atenção em você se você, se sentar e perceber o que as faz sentar e prestar atenção em você!”
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